许多人最近都在筹备五一出游计划,其中最费时费力的环节可能就是寻找心仪的酒店。近日,消费者小张在查询各个旅游平台时就发现,同一家酒店在不同的平台上,却有着不同的等级标准,到底该听谁的呢?
首先,要了解国内的酒店评级体系通常分为两类。第一,由中国旅游饭店协会进行星级评定酒店,酒店通过评定后可获得相应的星级称号。根据《旅游饭店星级的划分与评定》,酒店需要面对80多条硬性指标的考核。第二,根据多家旅游平台推出的评估体系,酒店在每个平台上将获得诸如“5钻”、“豪华”等不同的等级评价。平台往往通过酒店设施设备、旅客住店后点评等因素进行综合评估。
其中,星级评定作为一套权威的标准,在数年间都受到行业和用户的认可。但伴随着酒店业的加速发展,个别评定标准逐渐不适应当前酒店升级增效的需要。酒店也不再一味地追逐星级。
《2024中国酒店业发展报告》显示,截至2023年年底,我国住宿业设施总数约61万家,其中酒店业设施约32万家。然而,根据文旅部发布的《2023年第四季度全国星级旅游饭店统计调查》,全国仅有6468家挂牌的星级旅游饭店,同比增长仅3家;其中五星级饭店739家,同比减少8家。
即使酒店不再“追星”,但消费者依然需要一个评定标准作为参考。于是,各家旅游平台推出了平台酒店评价体系,有效填补了酒店评级参考的缺口。例如携程推出了钻级体系,将酒店分为1钻至5钻,以及金钻、铂钻酒店;同程、飞猪平台上的酒店则分为经济、舒适、高档和豪华。
以前,为了省事,不少消费者会直接从高星级酒店中盲选。但现在,越来越多的旅客更注重实际入住体验,会在行前根据酒店住客点评、酒店设备和服务水准等做出相应的判断。
为此,旅游平台就根据上述标准对平台上的酒店进行综合评估,提高消费者选择酒店的便利度。例如携程旅行就根据酒店的“历史成交价、设施丰富度、消费者认可分” 等因素对平台上的酒店进行评估。
消费者可以在预订酒店的页面,看到钻级和星级酒店的不同标志,根据不同的需求做选择。同时,携程也在页面上公示钻级评定的对应标准说明,以帮助消费者理解钻级含义。
据了解,在酒店钻级分的具体审核过程中,会由业务团队,运营团队,算法团队等多方参与交叉审核,并参考酒店设施的老旧程度,实际规模和信息真实性做出综合判断。同时,为了追求真实可信度,消费点评分是根据用户点评中的数据进行统计,统计时会排除刷单和其他可疑的用户数据(例如诱导好评等)。