日前，“中国饭店金马奖”在广州番禺举行颁奖典礼，澳门星际酒店获亚洲十大最具魅力酒店”，并连续两届夺得“中国最佳卓越服务奖”。此前，澳门星际已连续三届夺得“中国酒店星光奖”之“中国十大最具魅力酒店”，酒店营运副总裁苏泽霖先生获“中国酒店业新领军人物”称号。在澳门酒店业竞争日益激烈的情况下，澳门星际酒店仍不断荣获多项业界认可，印证了该酒店超卓的服务质素。

　　羊城晚报：澳门地方不大，近十年间新开了众多高星级酒店，市场竞争情况如何？澳门星际酒店的经营情况又如何?

　　苏泽霖：目前，澳门酒店市场的竞争相当激烈，未来会更激烈。整个澳门目前已经有23000个酒店房间，预计未来十个月内还会增加六七千个房间。

　　根据澳门旅游局公布的数据显示，2011年澳门五星级酒店平均入住率高于90%。因为赢得“回头客”的口碑，澳门星际酒店五年的平均入住率达97%，2011年更高达98%，其中超过50%是内地客。

　　酒店的入住率是需要平均发展的，现在澳门的酒店房间入住率在每周五、六、日、一是没问题的，但周二到周四就一般。当然，澳门政府的旅游推广是非常到位的，新的口岸、码头、道路和港珠澳大桥的建设对旅游业将产生长远且无可限量的影响。总的来说，把整个澳门旅游市场做旺，酒店自然会得益。

　　羊城晚报：面对竞争，澳门星际酒店如何吸引客人？今后酒店的经营理念将会有哪些创新？

　　苏泽霖：澳门星际酒店在澳门市中心，拥有地理优势，而每一个进入酒店的客人都能感受到酒店的星级服务水准，哪怕只是进来借洗手间，我们都热情接待。2012 年，我们还推出了“星际快线黄金十万”计划，每逢第十万个经星际快线来到酒店的宾客会有“神秘奖赏”，预计3月的最后一周就会迎来第50万个宾客。

　　在保持国际服务水平的同时，在澳门做酒店不能脱离本地市场。例如澳门的餐饮一直给人的印象就是“抵食”、“好食”，酒店要知道市民和消费者的心态和消费能力，为其提供舒适的环境和满意的消费价格。在提供全球美食的同时，一定要有葡国菜供应，24小时服务的珍味馆一定会有猪扒包和葡挞。

　　希望大家知道，澳门并不是只有博彩。澳门星际酒店的母公司银河娱乐集团在经营上有一些新理念，针对亚洲的非博彩游客开设多一些非博彩的娱乐设施，新开业的银河综合性娱乐度假城里有波浪性泳池、银河影院、足部按摩院，稍后还有大型儿童乐园、大型剧院，这些都可让游客在非博彩方面有更多的美好回忆。

　　羊城晚报：五年间，澳门星际酒店成功建立了一个不错的品牌，未来有扩张计划吗?发展方向如何?

　　苏泽霖：2006年澳门星际酒店开业的时候，是银河娱乐集团旗下超五星级娱乐酒店项目，到现在，我们还是希望把凝聚力放在澳门，树立一个成功的本土品牌，“先做强，后做大”。

　　公司非常有兴趣进一步发展澳门星际酒店，但要看机会。如果北京、上海、广州等地的业主有兴趣合作的话酒店，我们会非常欢迎。

　　苏泽霖：中国酒店市场的总体发展是健康的，但内地建设酒店太快，品牌太多，竞争激烈，这样会导致酒店人才跟不上，服务不容易做好，因此需要加强人才培训。目前进驻中国的国际酒店品牌很多，这会影响到本地品牌，因为外国客人的入住首选会是知名的国际品牌，这样会推高国际品牌酒店的价格；从长期发展看，超五星级的豪华酒店过多了，经济型酒店也很多，相对地，四、五星级的商务酒店会有比较好的发展空间。